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        更专业、更全面

        相信我们可以为客户带来更高的产品投资价值

        细节及详情可咨询我们


        服务支持方式

        项目详细要求适应场景
        到场服务满足客户的具体需要现场处理的实施

        产品介绍,功能演示及核心问题解答。

        电话、微信 、远程无法进行有效沟通与问题解决等问题。

        对解决方案进行更进一步深入交流,现场演示与DEMO的验证。

        中文技术支持服务(服务商)

        不再支持

        7*24邮件、网络支持等中文服务支持(服务商解答)适应于客户有一定的运维和运维经验;对于个性化较高或者高级管理功能使用上存在知识盲点的客户;不需要太多支持,以邮件沟通为主。
        基础运维服务
        1. 支持7*24小时电话、邮件、远程连接支持咨询
        2. 场外支持现场客户针对系统运维方案的问题咨询和技术支持
        3. 提供认证专家1对1服务支持(持证人员,工作15年以上)
        4. 提供SLA0小时响应,s1/s2级别的问题提供持续不间断服务直到问题解决(24小时内未解决免费上门服务);
        5. 提供一年二次Support包健康检查及分析报告进行风险预警
        6. 提供季度执行计划进行支持准备
        用户已经对产品的使用有很深的掌握,随着业务数据以及系统稳定的要求提升,需要进行相关的稳定性、安全性的保障而提供的服务
        专家场外支持服务
        1. 支持7*24小时电话、邮件、远程连接支持咨询
        2. 场外支持现场客户针对系统运营和运维方案的问题咨询和技术支持
        3. 提供认证专家1对1服务支持(持证人员,工作15年以上)
        4. 提供SLA0小时响应,s1/s2级别的问题提供持续不间断服务直到问题解决(24小时内未解决免费上门服务);
        5. 服务包含与Atlassian相关产品但不限定于运营和管理工作的指导和交流。
        6. 提供一年二次Support包健康检查及分析报告进行风险预警
        7. 提供季度执行计划进行支持准备
        8. 提供Atlassian使用与管理中文资料库一年期访问权。

        适应于客户有一定基本的运维和运维经验;对于个性化较高或者高级管理功能使用上存在知识盲点的客户;适应于运营和运维工作较多,对JIRA和Confluence经常进行相关配置和运营的客户;也适应于客户未安排专职的运营和运营人员;适应于1-3年使用Atlasian产品的客户;并对系统健康有一定要求的客户、以及响应时效的问题;

        注:

        • 服务支持不包括365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 开发支持
        • 不包括使用365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 进行脚本编写支持
        • 不包含涉及周期产品,如LDAP、邮箱等服务器、数据库配置服务支持
        专家内外支持服务
        1. 支持7*24小时电话、邮件、远程连接支持咨询
        2. 场外支持现场客户针对系统运营和运维方案的问题咨询和技术支持
        3. 提供认证专家1对1服务支持(持证人员,工作15年以上)
        4. 提供SLA0小时响应,s1/s2级别的问题提供持续不间断服务直到问题解决(24小时内未解决免费上门服务);
        5. 服务包含与Confluene相关产品但不限定于运营和管理工作的指导.
        6. 提供一年二次Support包健康检查及分析报告进行风险预警
        7. 提供季度执行计划进行支持准备
        8. 提供Confluence使用与管理中文资料库一年期访问权。
        9. 提供一定人天的现场服务,包括定期的系统健康运营检查、针对Atlasian产品的相关培训, 与Atlassian相关产品但不限定于运营和管理工作的指导,提供运营方案的指导等

        适应于客户有一定基本的运维和运维经验;对于个性化较高或者高级管理功能使用上存在知识盲点的客户;适应于公司已经将Atlassian产品定为核心工具,并依托工具开展工具链的建设;适应于运营和运维工作较多,对JIRA和Confluence经常进行相关配置和运营的客户;也适应于客户未安排专职的运营和运营人员;适应于初次使用Atlasian产品的客户,也适应于将Atlassian产品战略的客户;

        在场外专家支持服务上,根据需求适当增强到场服务人天,加快上门的速度(减少商务等工作);

        注(非上门不包含以下类,上门可包含以下类但算人天):

        • 服务支持不包括365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 开发支持
        • 不包括使用365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 进行脚本编写支持
        • 不包含涉及周期产品,如LDAP、邮箱等服务器、数据库配置服务支持

        咨询类

        项目详细要求适应场景
        产品演示

        对产品进行全面的介绍

        对产品的基本功能和特色进行演示

        初步对客户关注的焦点进行解答和说明

        对Atlassian产品不太熟悉,需要了解基本的功能,以及对需求关注点的功能覆盖项

        需要对同类产品进行选型和对比,并不完全倾向使用Atlassian产品

        推荐Atlassian产品相关365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 解决特定业务场景的能力

        POC服务以一个客户组织中的真实团队和应⽤用场景为范例,简要实现其中最关键的步骤和技术难点,从⽽使客户对产品和服务的质量、以及解决⽅方案的效果获得直观的认知对方案选项、方案的关键性验证比较模糊,通过梳理项目关键点、难度了解方案的覆盖度,减少一次项投入较大而增大的方向性错误而导致的重大损失。
        JIRA使用解决方案根据企业设定最佳运营和配置方案,项目模板+Board面板+Dashboard适用于是JIRA产品为中心,建立项目管理、资源管理、问题跟踪,结合敏捷团队的协同工作方式,定制相关JIRA的使用方法。同时根据所选 365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 建立全生命周期的ALM协同工具链建设。
        Confluence使用解决方案根据企业设定最佳运营和配置方案
        空间管理及空间模板设定+信息归集页设定(根据需求确认天数)
        适用于系统以Confluence产品为中文,目标为建立知识库,并以

        知识为中心提供工作环境和服务支持。

        BitBucket使用解决方案

        Bamboo使用解决方案

        fisheye/cricuble使用解决方案

        Atlassian产品及365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 整体解决方案

        项目实施

        软件产品配置系统迁移 系统升级安全漏洞处理
        防灾备灾性能优化特定问题处理365娱乐场体育投注_365现金官网_365bet备用器下载 开发

        培训系列

        JIRA培训(使用者和管理人员)针对最终用户和管理人员+基础和高级管理内容;5天课程
        • 100-JIRA基本培训
        • 101-项目管理
        • 102-权限管理
        • 103-工作流高级配置及管理
        • 104-Software的使用及管理
        • 106-JIRA系统管理
        • 107-过滤器的使用
        • 109-日常运营与运维常见问题
        • 120-JIRASoftware-敏捷基础培训
        • 121-JIRASoftware-基础使用培训 
        • 122-JIRASoftware-个性化管理及报告培训 
        中间会有相关作业,指导受训人员进行操作并对操作的问题进行解答;;
        Conflunece培训(使用者和管理人员)针对最终用户和管理人员+基础和高级管理内容;3天课程
        • 300-Confluence介绍与初识
        • 301-Confluence使用基础
        • 302-Confluence宏的使用
        • 303-Confluence个人偏好
        • 305-Confluence页面的使用
        • 306-Confluence系统管理
        • 307-Confluence空间权限
        • 308-Confluence权限与高级控制
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